O que é o Reclame Aqui?

Reclame Aqui é uma plataforma brasileira independente onde consumidores publicam reclamações sobre empresas, e as empresas podem responder publicamente. Não temos nenhuma ligação com o site - esta página só explica como esse tipo de serviço funciona e onde você pode reclamar de verdade.

Como funciona um site de reclamação de consumidor

O consumidor relata o problema (o que comprou, o que deu errado, o que já tentou resolver direto com a empresa). A reclamação fica pública, e a empresa cadastrada pode responder e propor solução dentro de um prazo. O histórico de respostas - e se o problema foi resolvido - costuma gerar um índice de reputação público da empresa.

O que o Código de Defesa do Consumidor garante

Independente de reclamar num site assim, a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) garante direitos como: informação clara sobre o produto/serviço, reparo ou troca em caso de defeito, e prazo de 7 dias para desistir de compra feita fora do estabelecimento comercial (internet, telefone), sem precisar justificar o motivo.

Onde reclamar oficialmente

Além de sites de reclamação privados, existem canais públicos: o Procon do seu estado ou cidade, e o consumidor.gov.br, serviço oficial do governo federal (Ministério da Justiça) que também faz a empresa responder em prazo definido, com mediação de um órgão de defesa do consumidor.